Grundsätzlich stellt sich die Frage, ob der Wohnungsschlüssel verloren gegangen ist oder ob er gestohlen wurde. In letzterem Fall sollten Sie sich als Mieter oder Eigentümer sofort an unseren Schlüsseldienst wenden und den Zylinder auswechseln lassen. Anschliessend informieren Sie den Vermieter (falls Sie Mieterin oder Mieter sind) und die Polizei.

Wenn Sie sicher sind, dass Sie Ihren Schlüssel verloren haben, müssen Sie nicht gleich in Panik ausbrechen. Der Finder kann den Schlüssel nämlich nicht zum Haus oder zur Wohnung zuordnen, ausser der Schlüssel ist mit Ihrer Adresse versehen. Wenn Sie also nicht gerade nächstens ausziehen, dann können Sie mit dem Zylinderwechsel noch etwas warten.

Egal ob gestohlen oder verloren – für die Kosten eines neuen Zylinders und eines neuen Schlüssels müssen Sie als Verursacher (beziehungsweise Ihre Versicherung) aufkommen. In der Regel bezahlen Sie nur das Auswechseln der Zylinder/Schlüssel im eigenen Bereich. Im Extremfall müssen Sie jedoch für das Auswechseln der gesamten Schliessanlage (zum Zeitwert) aufkommen.

Brauchen Sie nur zusätzliche Wohnungsschlüssel, wenden Sie sich am besten an den Vermieter oder den Verwalter, der im Besitz der Sicherheitskarte ist. Mit dem Sicherheitscode können Sie dann durch uns als Fachpartner Schlüssel nachbestellen. Wir bestellen dann für Sie die Schlüssel direkt beim Hersteller. Der jeweilige Hersteller sorgt für eine anonymisierte Produktion. Das heisst, der Arbeiter weiss nicht, für wen er den Schlüssel herstellt. Der ganze Ablauf ist so aufgebaut, dass er ein Höchstmass an Sicherheit bietet.